2026-02-26
作者：葛應(yīng)梅
近日，通威太陽(yáng)能科技平臺(tái)部門(mén)“攀登工程”培養(yǎng)項(xiàng)目首期公開(kāi)課順利舉行，作為“協(xié)同提升月”的核心活動(dòng)，本次公開(kāi)課聚焦《內(nèi)部客戶(hù)管理與服務(wù)：從協(xié)作到高效協(xié)同》課程，項(xiàng)目學(xué)員、導(dǎo)師及公司內(nèi)訓(xùn)師共44人通過(guò)線上線下結(jié)合的方式參與學(xué)習(xí)。
本次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)采用公司自主研發(fā)的課程體系，緊密?chē)@業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以提升跨部門(mén)協(xié)同效能為核心，圍繞“內(nèi)部客戶(hù)識(shí)別、需求管理、協(xié)作機(jī)制構(gòu)建、持續(xù)改進(jìn)”四大模塊展開(kāi)。課程采用“案例剖析+工具演練+情景模擬”的互動(dòng)教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)思結(jié)合、知行合一，切實(shí)推動(dòng)理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，講師通過(guò)“EL測(cè)試異常攻關(guān)”“產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同機(jī)制優(yōu)化”“訂單全流程管理”等多個(gè)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例，生動(dòng)闡釋了“內(nèi)部客戶(hù)”理念在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用價(jià)值。學(xué)員分組開(kāi)展了KANO模型需求分析、5W2H問(wèn)題拆解、跨部門(mén)沖突模擬等實(shí)操練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈、互動(dòng)積極，展現(xiàn)出良好的學(xué)習(xí)氛圍與協(xié)作意識(shí)。
合肥基地培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
鹽城基地培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅系統(tǒng)掌握了內(nèi)部客戶(hù)管理的方法與工具，更深刻認(rèn)識(shí)到“服務(wù)即協(xié)作，協(xié)作即共贏”的工作理念。大家一致表示，后續(xù)工作中將主動(dòng)識(shí)別服務(wù)對(duì)象、優(yōu)化協(xié)作流程、推動(dòng)閉環(huán)改進(jìn)，切實(shí)將“內(nèi)部客戶(hù)思維”融入日常，助力組織協(xié)同效能持續(xù)提升。
值得關(guān)注的是，培訓(xùn)結(jié)束后，每位學(xué)員需結(jié)合實(shí)際工作，撰寫(xiě)一份“行動(dòng)化學(xué)習(xí)案例”，聚焦某一跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目，運(yùn)用課堂所學(xué)的KANO模型、5W2H分析法、沖突協(xié)商機(jī)制等工具與方法，系統(tǒng)梳理項(xiàng)目背景、識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題、設(shè)計(jì)協(xié)同路徑、總結(jié)成效與反思。該行動(dòng)案例將作為培訓(xùn)成果的重要組成部分，用于推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與經(jīng)驗(yàn)共享。
合肥基地主會(huì)場(chǎng)合影留念
“攀登工程”作為平臺(tái)部門(mén)2026年重點(diǎn)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，始終緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與能力短板，致力于鍛造一支既懂業(yè)務(wù)、又善協(xié)同、更重服務(wù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。本次培訓(xùn)是該項(xiàng)目在“軟實(shí)力”培養(yǎng)方面的重要實(shí)踐，后續(xù)還將圍繞“項(xiàng)目管理”“問(wèn)題分析與解決”“智能生產(chǎn)”等主題開(kāi)展系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，持續(xù)為人才發(fā)展賦能。
未來(lái)，人力資源部將持續(xù)深化課程體系建設(shè)，圍繞更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)系列化、實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)內(nèi)容，并將“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)用結(jié)合”的課程開(kāi)發(fā)模式推廣至更多領(lǐng)域，為公司打造學(xué)習(xí)型組織、提升整體協(xié)同效能提供體系化支撐。